PKV-Beschwerdequote der BaFin 2025: alle Krankenversicherer im Datenblick

Die PKV-Beschwerdequote der BaFin zeigt, wie viele Beschwerden die Aufsicht je Krankenversicherer abschließend bearbeitet hat, bezogen auf alle krankenversicherten Personen zum 31.12. des Vorjahres. 2025 waren es in der Sparte Krankenversicherung 4.044 Beschwerden nach 1.593 im Jahr 2024; den Anstieg führt die BaFin im Wesentlichen auf einen Einzelfall zurück. Die Tabelle nennt 31 Versicherer alphabetisch mit Quote je 100.000 Versicherte – die BaFin trifft keine Aussage darüber, ob Beschwerden begründet sind (Stand: Oktober 2026).

PKV-Beschwerdequote der BaFin 2025 und 2024: die vollständige Tabelle

Die Tabelle enthält alle privaten Krankenversicherer, die in der BaFin-Statistik 2025 mit Bestand und mindestens einer abschließend bearbeiteten Beschwerde aufgeführt sind. Daneben stehen die Werte des Vorjahres. Lesen Sie die Quote immer zusammen mit dem Bestand: Bei wenigen zehntausend Versicherten verändern einzelne Beschwerden das Ergebnis stark.

Zur HanseMerkur führt die BaFin zwei weitere Gesellschaften: die HanseMerkur Krankenversicherung aG (7.962 Personen, 2 Beschwerden 2025) und die HanseMerkur Speziale Krankenversicherung, die vor allem Reise- und Zusatzversicherungen betreibt (7.988.567 Personen, 6 Beschwerden 2025). Die Mecklenburgische Krankenversicherung ist 2024 und 2025 nicht in der Tabelle aufgeführt. „Nicht aufgeführt“ heißt: Für dieses Jahr hat die BaFin keine abschließend bearbeitete Beschwerde ausgewiesen – es ist keine Note.

So berechnen wir die Beschwerdequote je 100.000 Versicherte

Die BaFin veröffentlicht für jeden Versicherer zwei Zahlen: die Beschwerden, die sie im Berichtsjahr abschließend bearbeitet hat, und den Bestand zum 31.12. des Vorjahres. Eine Quote oder Rangfolge veröffentlicht sie nicht. Damit Versicherer unterschiedlicher Größe vergleichbar werden, rechnen wir beide Zahlen auf 100.000 Personen um.

Die Rechnung ist einfach, aber sie hat zwei Zeitpunkte: Die Beschwerden stammen aus dem Berichtsjahr, der Bestand aus dem Jahr davor. Wächst ein Versicherer stark, wirkt seine Quote dadurch etwas höher, als sie es mit dem aktuellen Bestand wäre. Alle Quoten auf PKV-Tarifprofil.de folgen derselben Regel; wie wir Daten sonst erheben, beschreibt die Methodik.

Was die BaFin-Beschwerdestatistik aussagt – und was nicht

Die Beschwerdestatistik ist eine amtliche Zahl, die für alle Versicherer nach derselben Regel erhoben wird. Das macht sie wertvoll. Die BaFin nennt aber selbst mehrere Grenzen, die Sie kennen sollten, bevor Sie zwei Werte vergleichen.

Hinzu kommt: Unternehmen ohne abschließend bearbeitete Beschwerde erscheinen gar nicht in der Statistik. Für Versicherer mit geringen Beitragseinnahmen weist die BaFin keinen Bestand aus. Und gezählt werden nur Beschwerden, die bei der Aufsicht landen – nicht die, die der Versicherer selbst klärt oder die beim Ombudsmann oder vor Gericht enden.

Beschwerden 2025: der Anstieg in der Sparte Krankenversicherung

2025 hat die BaFin in der Sparte Krankenversicherung 4.044 Beschwerden abschließend bearbeitet, nach 1.593 im Jahr 2024. In ihrem Fachartikel vom 20.04.2026 führt sie den Anstieg im Wesentlichen auf einen Einzelfall zurück. In der Unternehmenstabelle entfallen 1.962 Beschwerden auf einen Eintrag „Gemeinschaft Privater Versicherungsunternehmen“, für den die BaFin keinen Bestand ausweist.

Auch ohne diesen Eintrag sind die Zahlen gestiegen: Die 31 Versicherer unserer Tabelle kommen 2025 zusammen auf 1.627 Beschwerden, nach 999 im Vorjahr (eigene Summe aus der BaFin-Tabelle). Bei einigen Versicherern sanken die Zahlen, etwa bei Signal Iduna von 125 auf 80 und bei der Landeskrankenhilfe von 25 auf 23; bei uniVersa blieben sie mit 13 gleich. Weil sich die Ursachen aus der Statistik nicht ablesen lassen, empfehlen wir, immer beide Jahre nebeneinander anzusehen.

Das Diagramm zeigt die Quote 2025 für die 13 Versicherer mit ausführlichem Profil, alphabetisch. Die Quoten aller 31 Versicherer stehen in der Tabelle oben; die Profile der übrigen Anbieter finden Sie in der Übersicht der PKV-Anbieter.

Bestand: warum Zusatzversicherte die Quote verändern

Für Krankenversicherer zählt die BaFin die Zahl der natürlichen Personen, die bei ihnen krankenversichert sind – ob voll oder nur mit einer Zahn- oder Krankenhauszusatzversicherung. Beschwerden betreffen aber häufig die Vollversicherung, weil dort mehr Geld im Spiel ist. Ein Versicherer mit vielen Zusatzversicherten hat deshalb rechnerisch eine niedrigere Quote als ein reiner Vollversicherer, auch wenn sich die Zahl der Beschwerden je Vollversicherten kaum unterscheidet.

Die Unterschiede sind groß: Bei der Allianz ist nicht einmal jede fünfte versicherte Person vollversichert, bei der Debeka sind es rund drei von fünf. Eine Quote je 100.000 Vollversicherte lässt sich daraus nicht seriös berechnen, weil die BaFin nicht ausweist, welche Beschwerden die Vollversicherung betreffen. Wie viele Vollversicherte die einzelnen Anbieter haben, zeigt die Seite größte PKV-Versicherer.

Kleine Bestände: wenn wenige Beschwerden viel ausmachen

Je kleiner der Bestand, desto stärker schwankt die Quote. Zwei Beispiele aus der Tabelle: Bei ottonova mit 52.712 versicherten Personen entsprechen 9 Beschwerden einer Quote von 17,07; im Vorjahr ergaben 2 Beschwerden bei 45.614 Personen 4,38. Bei der Alten Oldenburger mit 153.391 Personen bedeutet eine einzige Beschwerde 0,65, drei Beschwerden im Vorjahr ergaben 1,94. Umgekehrt verändern bei der Debeka mit über vier Millionen Personen zehn zusätzliche Beschwerden die Quote nur um rund 0,24.

Für Ihre Einordnung heißt das: Vergleichen Sie Quoten nur bei ähnlich großen Beständen, sehen Sie sich mindestens zwei Jahre an und lesen Sie die absolute Zahl mit. Ein einzelner Jahreswert ist ein Hinweis, kein Befund.

Welche PKV hat die wenigsten Beschwerden? Warum wir keine Rangliste bilden

Die Frage ist naheliegend, aber eine Sortierung nach Quote würde mehr Genauigkeit vortäuschen, als die Zahl hergibt. Die BaFin selbst sortiert ihre Tabelle nicht nach Beschwerdehäufigkeit und betont, dass sie keine Aussage über die Begründetheit trifft. Dazu kommen die unterschiedlichen Bestandsmischungen aus Voll- und Zusatzversicherung und die Schwankungen bei kleinen Beständen.

Wir zeigen die Tabelle deshalb alphabetisch. Wenn Sie ein konkretes Angebot haben, ist die Beschwerdequote eine von mehreren Kennzahlen zum Versicherer – neben Vollversicherten, Ratings und der Beitragsentwicklung. Die Ratings der Institute ordnet die Seite PKV-Ratings im Überblick ein, öffentlich belegte Kennzahlen zur Beitragsentwicklung die Seite PKV-Beitragsstabilität im Vergleich. Wichtiger als jede Versichererkennzahl bleibt aber der Tarif selbst: Was erstattet wird, steht in den Bedingungen.

Beschwerde einlegen: Versicherer, Ombudsmann, BaFin

Wenn Sie selbst mit einer Entscheidung Ihres Krankenversicherers nicht einverstanden sind, gibt es drei Wege. Sie schließen sich nicht aus, sind aber unterschiedlich verbindlich:

1. Beschwerde beim Versicherer: Jeder Versicherer hat ein Beschwerdemanagement. Schildern Sie den Fall schriftlich, mit Leistungsabrechnung, Tarif und Bedingungsstelle, auf die Sie sich berufen.
2. Ombudsmann Private Kranken- und Pflegeversicherung: Die Schlichtungsstelle für die private Kranken- und Pflegeversicherung prüft Streitfälle für Versicherte kostenfrei. Sie ist der übliche Weg, bevor man an ein Gericht denkt.
3. Beschwerde bei der BaFin: Die Aufsicht prüft, ob sich das Unternehmen an die Regeln hält, und holt dazu eine Stellungnahme ein. Das Einreichen ist kostenlos. Ihren Einzelfall entscheiden oder Ihren Anspruch durchsetzen kann die BaFin aber nicht – das kann verbindlich nur ein Gericht.

Nur der dritte Weg fließt in die Beschwerdestatistik ein. Wie oft Versicherte sich beim Ombudsmann beschweren, steht in dessen Tätigkeitsberichten und ist in den Zahlen dieser Seite nicht enthalten. Rechtsberatung im Einzelfall leisten wir nicht; dafür sind Fachanwältinnen und Fachanwälte für Versicherungsrecht zuständig.

So nutzen Sie die Beschwerdequote bei Ihrem PKV-Angebot

• Bestand mitlesen: Liegt der Bestand unter etwa 200.000 Personen, verändern wenige Beschwerden die Quote deutlich.
• Zwei Jahre vergleichen: Ein Sprung in einem Jahr kann an einem Einzelthema liegen; die BaFin nennt für 2025 selbst einen Einzelfall als Hauptursache.
• Mit dem Profil verbinden: In jedem Versicherer-Profil stehen die Beschwerdezahlen neben Vollversicherten, Ratings und Tariflinien.
• Erst den Tarif prüfen: Ob Psychotherapie, Zahnersatz oder Chefarzt versichert sind, zeigt keine Statistik, sondern der Tarifwortlaut – im Tarif-Check in drei Minuten.
• Kosten durchrechnen: Netto nach Arbeitgeberzuschuss und mit Selbstbehalt rechnet der Angebots-Prüfer.

Datenstand und Änderungslog

• 10.10.2026: Erstfassung mit der BaFin-Beschwerdestatistik 2025 (Beschwerden 2025, Bestand 31.12.2024) und 2024 (Beschwerden 2024, Bestand 31.12.2023), Quoten neu berechnet und mit dem Faktenblatt abgeglichen.
• Nächste Aktualisierung: nach Veröffentlichung der BaFin-Beschwerdestatistik 2026, voraussichtlich im Frühjahr 2027.

Häufige Fragen

Dieser Beitrag bietet allgemeine Informationen zu Tarifen und Anbietern der privaten Krankenversicherung (Stand: 13. Oktober 2026). Er ersetzt keine individuelle Beratung. Welche Lösung zu Ihnen passt, hängt von Ihrer persönlichen Situation ab, z. B. Alter, Gesundheit, Einkommen und Familie. Trotz sorgfältiger Prüfung übernehmen wir keine Gewähr für Vollständigkeit und Aktualität; Gesetze und Tarife ändern sich. Tarifangaben geben den Wortlaut der genannten Tarifdrucke wieder; die Kennzeichnung „enthalten/begrenzt/nicht enthalten/nicht belegt“ ist keine Bewertung des Tarifs oder des Versicherers. Herausgeber: PKV-Tarifprofil.de. PKV-Tarifprofil.de ist kein Versicherungsmakler und bietet keine Versicherungs-, Rechts- oder Steuerberatung an; eine individuelle Beratung erfolgt ausschließlich durch spezialisierte Kooperationspartner mit Erlaubnis nach § 34d GewO.